Как написать в техподдержку вот. Как разработчики портят статистику игрокам Цпп вот мои заявки

В этой статье, я попытаюсь в научно популярном:teethhappy:стиле, попытаюсь объяснить откуда берутся такие явления как:
- "10 сливов подря в рандоме WTF ???"
Почему у одной команды 95% шансов на победу, а у нас никаких?
Почему не сделают балансировку команд по скиллу?
И прочее.

Перво наперво хотелось бы спросить у вас, видели ли вы когда нибудь рандомного игрока с процентом побед от 56% и выше? Не клановых игроков, которые этот процент в ротах и иногда взводах добыли, а именно рандомного игрока с такой статой? - нет?
А может быть вы когда нибудь видели игрока со статой ниже 43% побед? Я за свои 16 тысяч боев ни разу.
Возникает вопрос а почему?
- Отвечаю, потому что в игре имеет место искусственное усреднение процента побед у игроков.
Ты провел 10 боев в роте, одержал 10 побед, и перешел в рандом?
Велкам в конченую команду оленей! статистику свою усреднять, сколько ты боев выиграл, ровно столько же ты и проиграешь, в команде не способной победить не при каких обстоятельствах.
А сколько раз вы видели в команде дно на Ис7 с кпд 600 и процентом побед 45% ? А шанс на победу у вас при этом 65% Этот игрок оказался у минимального порога, и его начинает определять в команду победителей, стату подымать.

Или вот например было у меня неделю назад 60% побед на Foch IX, а сегодня уже 55%, в чем дело? я стал хуже играть? Нет, просто процент побед слишком высок на этом танке, и его начинает кидать в такие замесы, в которых он стоит на дне таблице, в команде тюленей которые ластами шлепают по клавиатуре.
У меня даже начало появляться подозрение, что иногда это и не люди вовсе, как может человек играть НА СТОЛЬКО плохо?
Не может человек стрелять не сводясь, не может человек танковать задом.

Приведу яркий пример.
"Человек" на рвущем все на свете ПТ, оказался в бою где он ЕДИНСТВЕННЫЙ на технике 10 уровня.
Любой "человек разумный", нагнул бы все живое при таком раскладе и увез бы 2 ведра медалей и рекорд опыта в придачу.
Как то Серба спросили, почему вы не сделаете балансировщик команд по скиллу?
На что он ответил
- Мы не делаем балансировщик, что бы не ущемлять тех кто хорошо играет, отрастил скилл, имеешь право нагибать(с)

Вроде бы логичный ответ да?
А теперь давайте задумаемся, как часто вы видите игрока "отрастившего" хороший скилл в рандомных боях?
Нормальный статист без взвода с такими же двумя статистами в рандом никогда "нагибать" не выходит, ибо он знает, что тут же станет жертвой системы усреднения процента побед.
А сколько есть статистов которые сами не прокачивают технику, а переводят свободный опыт, что бы этот самый процент побед себе не портить?)
Что ж они скиллом то своим могучим не нагибают?) А то что против системы не попрешь, затащишь бой с командой раков, в следующем бою тебе еще более конченых раков насуют в команду.

Ну и в третьих, никто же не говорит что бы Папки играли с Папками а Раки с Раками.
Речь о том что бы шанс на победу был в каждом бою как можно ближе к 50%
Дали в одну команду взвод статистов, дайте и в другую такой же, почему нет?
Почему нельзя составить команды из статистов раков и оленей, но обе равные по силе?

Зачем же нужна система усреднения процента побед?
А затем, что самый последний Алешка первоклассник, если совсем перестанет побеждать, игрушку забросит, и уйдет куда то еще.
А отток игроков, даже криворуких и убогих - недопустим.
Так как в схеме любой ММО, как и в природе, нужны все существа.
Нубы, задроты, и особенно те кто вкладывает бабло (Реальщики).
Нубы нужны для того, что бы существовали задроты которые их нагибают, некоторые нубы обижаются и начинают вливать деньги для осуществления мести всему жестокому виртуальному миру.
Попутно так же начинают нагибать нубов получая эстетическое удовольствие.
Но Танки это другой случай, тут нубы оказываются в обеих командах, вопрос остается в том, в какой команде их будет меньше.

13 февраля мы запустили обновлённый сайт Центра поддержки пользователей. Это не косметические изменения, а настоящая глубокая переработка. Мы сделали Центр поддержки максимально удобным, структурированным и информативным

Разделение по играм

Одна из главных особенностей нового сайта Центра поддержки пользователей в том, что у каждой игры есть свой раздел.

Максимум информации об игре

В разделе, посвящённом каждой игре, вы найдёте:

1. Базу знаний по всем вопросам. Чтобы перейти к ней, кликните по иконке нужной категории.
2. Технические новости по игре. Теперь они располагаются сверху в разделе «Часто задаваемые вопросы». Нажав на название одной из них, вы перейдёте на страницу со всеми техническими новостями по игре. Также они будут доступны в колонке слева, в разделе «Актуальные вопросы».
3. Информацию о состоянии игровых серверов.
4. Ваши заявки в Центр поддержки пользователей и их статус.

База знаний

В левом блоке вы обнаружите список для быстрого доступа к каждой категории Базы знаний и последние технические новости в верхней графе «Актуальные вопросы».

Создание заявки в Центр поддержки пользователей и мини-ответы

Если вы не нашли решения своей проблемы в Базе знаний, создайте заявку в Центр поддержки пользователей, нажав на специальную кнопку. Вы обнаружите её на главной странице каждого игрового раздела под списком категорий, а также в конце каждой статьи Базы знаний.

Чтобы вы могли как можно точнее сформулировать свой вопрос или проблему, у каждого обращения есть несколько дополнительных подкатегорий. Если вы ошиблись с выбором, всегда можно вернуться к предыдущему шагу, просто кликнув по его названию. На скриншоте ниже показан весь процесс составления заявки.

В большинстве случаев на последнем шаге перед подачей заявки вы увидите мини-ответ — краткое руководство или подсказку с советами и ссылками на статьи Базы знаний, относящиеся к вашей проблеме. Ниже на скриншоте — цепочка подкатегорий и мини-ответ на один из самых распространённых финансовых вопросов.

В любой игре бывают проблемы, и особенно обидно, когда они возникают в такой популярной и любимой многими стратегии, как World of Tanks. Некоторые из них можно решить самостоятельно, но иногда нет другого выхода, как обратиться в Центр поддержки пользователей. Писать им можно круглосуточно – поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю.

Необходимо написать в техподдержку вот

Какие проблемы чаще всего возникают?

Прежде чем что-то писать, необходимо определить, какие проблемы у вас возникли. Все просьбы и сообщения, которые поступают в техподдержку, первоначально обрабатываются по срочности и сложности. Те, которые требуют немедленного решения, поступают специалистам в течение нескольких часов. Если вопрос не срочный и пользователь может самостоятельно решить его без поддержки, ответ может поступить в течение двух недель.

Как правило, у всех пользователей возникают сложности схожего характера. Это:

1. Пользователь не может войти в аккаунт, так как контроль над ним полностью утрачен.
2. Не прошла оплата. Платеж был совершен, имеются все подтверждения платежа, но золото в игре не появилось.
3. Игроку кажется, что с его имуществом что-то не то – пропадает золото, меняется оснащение, куда-то деваются танки.
4. Вопросы технического характера – игра перестала запускаться или вылетает в самый неподходящий момент.
5. Когда игрок нарушает правила игры, получает наказание, но желает это обжаловать.
6. Сложности, которые возникли по вине других игроков.
7. Хочется спросить…

Аккаунт в World of Tanks не запускается

Потеря контроля над своим аккаунтом – самая распространенная неприятность. Связана она, скорее всего, с потерей контроля над почтой. Такое могло произойти, если ваш почтовый ящик взломан. Поэтому, чтобы решить эту проблему, вам следует:

1. Восстановить почту.
2. Сменить пароль для почтового ящика, чтобы случаи угона вашего «мыла» не повторялись.
3. Сменить пароль к учётной записи в симуляторе. Аккаунт следует привязать к мобильному телефону, тогда восстановить свои права над аккаунтом будет гораздо проще.

Параллельно с этими действиями обязательно подавайте заявку в Центр поддержки пользователей, подробно описав, что произошло. Для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом не нужна авторизация, необходимо лишь заполнить форму заявки. Эта проблема не относится к срочным, поэтому настраивайтесь на то, что ответ может прийти в течение двух недель.

Ахтунг: пропало золото!

Следующая проблема также не редкость. Вы внесли платеж, а золото так и не поступило. Куда оно могло пропасть, и что делать? Для начала проверить – точно ли прошло 24 часа с момента оплаты. Иногда, чтобы золото поступило на счет в аккаунте, требуются сутки.

Если времени прошло значительно больше, значит необходимо поставить в известность Центр поддержки. Отлично, если у вас сохранился чек (при оплате через терминал), тогда вы сможете связаться с обслуживающей организацией и выяснить, почему не прошла оплата.

Если оплата прошла, а золото в аккаунт так и не поступило, необходимо обратиться в техподдержку. Для этого открываем раздел «финансовые вопросы», находим «Непрошедшие платежи» и заполняем все графы. После отправки заявки, вопрос должен решиться в течение двух дней.

Кадр игры World of Tanks

Что делать, если пропадают танки и опыт

Если вам кажется, что с вашими танками, опытом, оборудованием или другим игровым имуществом что-то случается, оно куда-то пропадает, или его кто-то ворует, тогда необходимо:

1. Убедиться, что это действительно так, а не вам кажется.
2. Обратиться в техпомощь.

Подробно объясните, почему у вас возникли подозрения, желательно иметь доказательства пропажи на скринах экрана. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней.

Игра вылетает, не грузится, не работает

Все эти проблемы относятся к техническим, и для решения их следует подать заявку. Форму заполняют, авторизовавшись на сайте. Отлично, если вам удалось сделать скрин, или как-то по-другому зафиксировать неполадки. В любом случае их следует подробно описать.

Чтобы проверить, действительно ли дело в игре, а не в вашем компьютере, необходимо проверить драйвера, операционную систему, интернет-соединение. Эта информация может потребоваться и для Центра поддержки пользователей. Специальная утелита WGCheck поможет получить необходимую информацию.

Проблемы — пишите в Центр техпомощи

Вы наказаны!

Если вы нарушили правила игры и были наказаны, скорее всего, толку от обжалования наказания не будет. Любой игрок должен соблюдать правила и быть готовым к репрессивным действиям в случае их нарушения.

Если же вы пострадали, потому что другой игрок нарушил игру, и хотите реабилитироваться, имеет смысл подать заявку. Администрация принципиально не рассматривает проблемы, возникающие между пользователями, состоящими в одном клане.

Важно: если ваша жалоба описана в разделе «Пожаловаться», то снято наказание не будет.

Если ваша жалоба не описано в разделе с жалобами, то написать о ней можно в течение недели с момента ее возникновения.

Рассматриваются эти запросы неопределенное время, так как к каждому вопросу применяется индивидуальный подход.

Хочется спросить

Случаи, когда пользователю хочется просто что-то спросить – не редкость, однако не всегда стоит писать в техподдержку. В первую очередь воспользуйтесь форумом, возможно, ответ лежит на поверхности. Если же проработка форума не принесла плодов, обращайтесь в поддержку. Но помните, что ответ не придет быстро.

Важно: Не пишите в техподдержку по одному и тому же вопросу несколько раз. Все обращения рассматриваются по очереди, и одинаковые вопросы от одного человека соединяются в один, с присвоением ему даты последнего обращения. Таким образом, ваш вопрос будет вновь отправлен в самый конец очереди.

Письмо не доходит до почты

Если вы пишете на почту [email protected], а в ответ приходит сообщение, что письмо не доставлено, и все ответы, отправленные с Вашего почтового ящика напрямую, будут утеряны, значит, следует писать с другого ящика, пока вопрос не будет решен. Но лучше не использовать почту, а заполнять заявку на сервисе.

Центр Поддержки Пользователей - служба поддержки Wargaming, которая поможет решить проблемы связанные с игрой или помочь заблокировать игрока, который нарушает правила игры.

Как туда попасть?

Попасть туда можно по ссылке внизу сайта.

Как написать туда?

Ниже будет инструкция в картинках.

3. Жмём кнопку "Создать заявку" .

4. Выбрать любую из 8-ми категорий. Допустим, выберем World of Tanks.

5. Выбрать одну из 8-ми подкатегорий. Например, выберем "Oбжалование наказаний" .

6. Ниже нужно написать краткое описание вопроса. Вводим и жмём "Продолжить" .

7. Вводим в поле ввода полное описание своего вопроса. У меня, например, так. Вы можете ввести совсем другое, главное, не оскорбляйте администрацию, службу поддержки и других игроков.

8. Нажимаете "Продолжить" .

Всё, ваша заявка создана. Можете писать заявки по любой проблеме, которую вы встретите.

Некоторые правила создания заявок.

• Никогда не оскорбляйте администрацию и службу поддержки.
• Если вы хотите подать жалобу на игрока, не забудьте сделать скриншот нарушения и приложить его к заявке. Ниже поля ввода есть кнопка «Перетащите файлы сюда или выберете на компьютере» .

Зачем создавать заявки?

В бою бывают разные ситуации: вас или кого-то оскорбили, игрок бездействует или специально наносит урон союзникам, ведёт себя неспортивно и пр. В таких случаях достаточно подать жалобу через функционал жалоб прямо в бою. Но если вам пишут оскорбления в ангаре после боя или предлагают купить (обменять, прокачать) аккаунт, нужно сделать скриншот и отправить его в ЦПП, дабы наказать нарушителя. Бывает много разных проблем касательно World of Tanks и прочих проектов Wargaming. Служба поддержки всегда поддержит вас.

На этом у меня всё. Удачи на полях сражений.

Подготовил: andreyv4

К сожалению, идеальных игр нет и World of Tanks не является исключением из правил. Пользователи постоянно сталкиваются с рядом проблем, решить которые самостоятельно они не в силах ввиду некоторых особенностей игры. Для того, чтобы решить все проблемы, что могут возникнуть во время игры в World of Tanks, пользователю предложен так называемый ЦПП . Если же говорить про то, что такое «ЦПП» — то это аббревиатура, которая расшифровывается как «Центр Поддержки Пользователей». Пользователь всегда может обратиться в поддержку, что подскажет необходимые для решения действия.

Помимо связи с технической поддержкой, пользователь, который попадет в ЦПП, сможет найти ответы на часто задаваемые вопросы, что имеется практически на каждом ресурсе, не говоря уже про крупные компании, как разработчик World of Tanks. ЦПП имеет следующий ряд преимуществ, что доступны пользователю:

• Живое общение. Если обратиться в поддержку, то там нет роботов, ответами занимаются обученные люди, которые помогут решить любые возникшие с игрой вопросы.
• Быстрые ответы. Как правило, поддержка отвечает спустя несколько часов после создания заявки пользователем. В худшем случае на ответ потребуется около суток, что по меркам любой поддержки - быстро и комфортно для пользователя.
• Конкретика. Поддержка старается как можно быстрее решить проблему пользователя. В случае каких-либо вопросов, пользователь вместо «воды» получает конкретные и полезные советы.

Центр Поддержки Пользователей - крайне полезная и необходимая вещь для каждого игрока, что предпочитает проводить вечера в дружной атмосфере World of Tanks. Однако далеко не каждый пользователь осведомлен касательно того, как можно в нее обратиться и где ее найти. Статья расскажет про все нюансы поддержки.

Где найти ЦПП и как обратиться в поддержку World of Tanks?

Центр поддержки пользователей всегда находился на видном месте официального портала разработчика World of Tanks, то есть Wargaming. Найти поддержку можно в самом вверху, располагается она на небольшой черной полоске. Выбрав центр поддержки, разработчик уточнит пользователя о том, с какой игрой необходима помощь. Не является секретом, что Wargaming является разработчиком таких популярных игр как World of Warplane и World of Warship, но необходимо будет выбрать World of Tanks и пользователь на половине пути к самой поддержки.

После того, как пользователь выбрал интересующую его игру, на этом манипуляции не заканчиваются. Пользователя перенаправляют на выбор категорий:

• Технические вопросы. Сюда необходимо переходить в том случае, если у пользователя возникают какие-либо проблемы с запуском игры, ошибками и всем тем, что так или иначе связано с технической частью World of Tanks.
• Финансовые вопросы. Если у пользователя есть ряд вопросов, что напрямую связаны с экономикой World of Tanks или возникли проблемы с этим аспектом, то безусловно, необходимо выбрать финансовую категорию.
• Аккаунт. В категорию аккаунта необходимо перейти в том случае, если пользователь испытывает какие-либо проблемы с личным профилем. Причем проблемы могут быть разного рода, начиная от восстановления доступа к аккаунту, а заканчивая желанием разблокировать аккаунт или узнать о причинах его блокировки.
• Нарушения и наказания. В том случае, если пользователь нарушает соглашение или играет с запрещенными модами, он получает блокировку. Но бывают и случаи, когда пользователь получает блокировку без каких-либо весомых на это причин, разобраться в чем поможет раздел наказаний.
• Игра. В разделе можно найти помощь, касательно всего, что связано с самим игровым процессом. Также в разделе раскрыты весьма интересные вопросы новичков, на которые даны ответы самим разработчиком в подробном формате.
• Песочница. Раздел содержит в себе помощь, что связана с сервером песочницы в World of Tanks.
• Раздел с помощью по поддержке. В этом разделе включены популярные вопросы и ответы про работу центра поддержки для пользователей.

Причем важно понимать, что после перехода по нужному для пользователя разделу, он попадет в FAQ . Если просмотреть раздел «игра», пользователь сможет найти десятки популярных вопросов и подробных ответов на них. Таким образом, новичок сможет узнать интересующую его информацию и получит полезные навыки для World of Tanks прямо из уст разработчика. Если необходима помощь от специалистов, то написать в поддержку можно при выборе любого из вопросов. В самом низу находится желтая кнопка «обратиться в поддержку». Именно по желтой кнопке необходимо будет нажать для связи.

После нажатия клавиши, пользователю необходимо еще раз выбрать разделы и более конкретно обозначить проблему, нажав еще одну кнопку «создать заявку». Далее открывается небольшая анкета, в которой необходимо указать следующие пункты:

• Email аккаунта. Здесь необходимо написать почту, к которой привязан аккаунт пользователя в World of Tanks.
• Контактный Email. В поле нужно будет написать еще одну почту, на которую придет ответ от поддержки.
• Nickname аккаунта. Необходимо указать логин в World of Tanks, который привязан к указанной выше почте.
• Задать вопрос. Главное поле, в котором нужно расписать возникшую проблему как можно подробнее, если есть такая возможность, то еще приложить скриншоты. Важно понимать, что чем подробнее пользователь опишет проблему, тем быстрее помогут ее решить, поэтому не нужно экономить место в поле.

После заполнения всех пунктов, пользователь получит большую надпись «Заявка получена» . Сразу же после отправки заявки, пользователю придет на почту сообщение с самой заявкой, которую необходимо проверить и в случае чего отменить. После выполненных действий, пользователь будет внесен в базу и должен ожидать ответа от технической поддержки разработчика.